"Piccolo Teatro" de Milan, la billetterie devient «intelligente»
SECUTIX, le fournisseur européen de solutions numériques avancées pour le secteur du divertissement en direct, a été choisi comme plate-forme technologique pour la numérisation du système de billetterie par la Fondazione Piccolo Teatro di Milano - Teatro d’Europa. Le contrat prévoit l’utilisation de la solution SaaS (Software as a Service) S-360 de SECUTIX pour l'émission de billets et d'abonnements, ainsi que des fonctionnalités de marketing, qui permettront au Théâtre de gérer tous les aspects de ses spectacles. La volonté de cette prestigieuse institution à travers la compétition est d'intégrer le ticketing dans l'écosystème de l'entreprise, en acquérant plus d'autonomie et de compétence en matière de ticketing et en révisant avec l’occasion les processus dans l'optique de la numérisation avec un reflet positif également pour le public, en termes de « customer journey ».
Grâce aux modules de CRM et de gestion d'audience de SECUTIX, entièrement intégrés à la plateforme S-360, le Piccolo Teatro di Milano - Teatro d’Europa pourra en effet surveiller en temps réel les intérêts et les attentes de son public et interagir de manière appropriée et non invasive avec lui, grâce à la possibilité de structurer des campagnes pour offrir des expériences personnalisées et des informations sur des événements d'intérêt, dans une optique de fidélisation.
Selon la récente enquête de l'Observatoire de l'Innovation Numérique dans les Biens et Activités Culturels de l'École de Management de l'École Polytechnique de Milan , la situation difficile des deux dernières années, qui a fortement marqué l’ensemble du secteur du divertissement en direct, s'oppose déjà à une reprise, en grande partie grâce à l'utilisation de la technologie. Les données de l'Observatoire confirment la tendance à l'investissement dans le numérique, en particulier pour les théâtres, qui devrait se concentrer principalement sur le marketing, la communication et les soins à la clientèle (40%) et sur la billetterie la gestion des réservations et le contrôle d'accès (18%).
En général, l'industrie culturelle est en train de repenser son fonctionnement. Toujours sur la base de l'expérience européenne actuelle, SECUTIX confirme que l’adoption des plateformes numériques permettra au secteur culturel dans son ensemble de réduire de moitié le temps nécessaire pour revenir aux niveaux d'avant la pandémie. Les deux années de restrictions ont également révolutionné la manière d'approcher le public et, plus que jamais, les musées et les institutions culturelles ont besoin d'une solution technologique agile capable de répondre et de réagir efficacement. SECUTIX a mis à jour sa plate-forme et introduit plusieurs innovations qui aideront les théâtres, les musées et les galeries à rendre leur planification à l'épreuve du temps.
«Le Piccolo Teatro di Milano Teatro d’Europa est le protagoniste d'un choix d'innovation à la hauteur de son prestige dans le secteur culturel italien», déclare Alessandra Sciolotto, directrice générale de SECUTIX Italia. «Nous voyons aujourd'hui que les téléspectateurs sont ravis de revenir aux représentations et aux événements en présence, après les craintes des derniers mois, mais avec une approche très attentive et sélective, en achetant par exemple de plus en plus de billets en ligne. Le véritable défi de la culture moderne consiste à exploiter cette tendance pour revenir à la vie sociale, en orientant les énergies et les ressources vers le passage au numérique. Nous sommes ravis que le Piccolo Teatro di Milano Teatro d’Europa ait saisi cette opportunité en s'appuyant sur SECUTIX », poursuit Alessandra Sciolotto.
« Le Piccolo Teatro di Milano Teatro d’Europa relève le défi du numérique dans la conviction que l'innovation et la culture sont aujourd'hui un binôme indissociable. La solution de SECUTIX répond parfaitement à nos besoins, avec un rayonnement international : elle nous permet de gérer de manière flexible les événements, en traitant de grands volumes de données fondamentales et en esquissant les tendances, et elle sera certainement un support fondamental pour notre croissance », a déclaré Alessandro Borchini, directeur de la communication et du marketing du Piccolo Teatro di Milano - Teatro d’Europa.