En pleine Coupe du Monde du Rugby et à l’aube de Paris 2024, la question de L’IA en relation avec l‘organisation d’évènements d’ampleur internationale est d’actualité
Rafa Jimenez, Vice-Président Produits chez SECUTIX livre ses réflexions sur l'impact de l'IA dans le secteur de l'industrie de la billetterie événementielle. L’IA représente des opportunités, une façon de penser et de construire différemment mais quels sont les défis liés à l’entrée dans cette nouvelle ère de notre développement technologique?.
L'explosion récente de l'IA générative - avec des applications allant des chatbots à la génération d'images, et bientôt le lancement de la création vidéo - n'est pas simplement une question d'avancées technologiques. C’est une force de transformation qui est là pour durer.
Pour le secteur de la billetterie, l'essor de l'IA générative offre l’opportunité de créer une meilleure expérience. Mais c’est aussi l’occasion pour les fraudeurs de trouver des moyens d’utiliser cette technologie à leur avantage.
OPPORTUNITÉS
Un outil précieux pour la commercialisation d'événements
Le pouvoir de l'IA vient de sa capacité à identifier des modèles et des tendances à travers l'audio, les images et la vidéo. Pour les organisateurs d’événements, c’est une source précieuse d’ information sur les préférences, le comportement et les caractéristiques démographiques de leurs clients. Ces données en temps réel peuvent aider les équipes marketing à ajuster les prix, les produits et la stratégie de commercialisation presque instantanément.
Un autre changement majeur réside dans la communication avec les systèmes et la rapidité de l’accès aux données : les organisateurs d’évènements peuvent désormais demander des rapports en “natural language” et les supporters peuvent demander directement à leur application ce dont ils ont besoin. C’est l’avènement du markéting intelligent, ciblé “pull marketing . La fin des des offres de masse et des montagnes de message non pertinents.
AI & sécurité des événements
En analysant les données en temps réel des caméras de surveillance, les algorithmes d'IA peuvent détecter les menaces potentielles, surveiller la densité de la foule et optimiser les mesures de sécurité. Les spectateurs bénéficient ainsi d'un environnement plus sûr et maîtrisé, ce qui a un impact sur leur expérience globale de l’évènement.
Le service client
Les progrès de la technologie de l'IA ont donné naissance à des chatbots si sophistiqués qu'ils ont passé le test de Turing (test qui vise à déterminer si les gens peuvent détecter s'ils interagissent avec un humain ou une machine).
Ces chatbots seront bientôt capable de fournir des interactions audio et vidéo en temps réel, offrant aux acheteurs de billets un service d'assistance à la clientèle automatisé par l’ IA qui sera patient, bien informé et immédiat. Il ne sera plus nécessaire de faire la queue pour qu'un représentant du service clientèle se libère.
DÉFIS
Les fraudeurs à l’affût de l’IA
Les outils disponibles pour commettre des fraudes sur les ventes de billets progressent au même rythme que l’IA. Par exemple, un détenteur de billet peut recevoir un message provenant d'un compte apparemment officiel, alors qu'il s'agit en fait d'un faux compte vidéo contenant des instructions pour l'échange de billets. Résultat : la perte de billet pour le détenteur légitime.
Backlash fase à l’instauration de mesures de sécurité renforcées
Face aux activités frauduleuses, la réaction instinctive est souvent de renforcer les mesures de sécurité, telles que la reconnaissance faciale ou d'autres méthodes d'identification intrusives. Ces mesures ne s’attaquent pas à la racine du problème et suscitent l'opposition du public puisqu’elles sont intrusives et vont à l'encontre de réglementations sur la protection de la vie privée telles que le GDPR.
VIVRE AVEC L’IA- QUELQUES PRINÇIPES
Apprivoiser l’IA pour une interaction efficace
Tout comme nous avons appris à utiliser les moteurs de recherche, nous devons adapter nos modèles d’apprentissage et de recherche d’information pour exploiter efficacement le potentiel de l'IA. C'est ce que l'on appelle en anglais ”prompt engeenering" – c’est à dire apprendre à formuler des demandes et/ou à poser les bonnes questions à l’IA.
Dépasser la course à l'armement technologique
L’escalade de la lutte contre la fraude via l’IA est contre-productive avec des fraudeurs qui désamorcent les mesures sécuritaires au même rythme qu’elles sont introduites.
L'avenir appelle des solutions innovantes qui vont au-delà des protections traditionnelles contre les bots. Pour nous, chez SECUTIX, la réponse réside dans la création d'une relation directe et transparente entre les organisateurs d'événements et les vrais fans. Dans un tel espace sécurisé, les vrais fans seront protégés et récompensés. Bien sûr, certains pensent qu'il s'agit là d'un vœu utopique, irréalisable, mais la mise en place d’un tel système est possible.
Nous construisons déjà les fondations d'un écosystème de billetterie de confiance avec nos clients sur trois piliers : la transition vers des plateformes à boucle contrôlée ; la création de communautés protégées par des jetons non fongibles et l'utilisation d'actifs natifs numériques :
- Adopter les plateformes en boucle contrôlée : les organisateurs d'événements devraient adopter une approche " mobile-first " pour transformer les smartphones en hub central pour les interactions avec les fans. Une application de billetterie officielle avec des mesures strictes d'identification des clients, faisant du numéro de téléphone mobile la principale clé d'inscription. La communication serait ainsi facilitée par des notifications sur les téléphones au sein de l’application officielle, minimisant le risque d'activités frauduleuses sur les réseaux sociaux ou par mails/spams.
- Établir des communautés protégées par des jetons non fongibles : vérifier les participants précédents à un événement par le biais d'un protocole de filtrage de participants de confiance (Trusted Attendeeds Protocole) aidera à identifier les fans authentiques par rapport aux bots lors de la vente de billets. Les communautés à jetons encouragent une culture d'autosurveillance et un engagement entre pairs, favorisant la confiance entre les fans et aidant à tenir les bots malveillants à distance.
- Tirer parti des actifs natifs numériques : l'adoption d'actifs natifs numériques contribuera également de manière significative à la sécurisation des opérations de billetterie. Les identifiants uniques tels que les identifiants universels uniques (UUID) sur les bases de données relationnelles peuvent servir de couche sécurisée et évolutive pour les opérations événementielles.
Simultanément, une blockchain publique et décentralisée permet d'identifier, de récompenser et d'engager les vrais fans - les fans fidèles qui assistent fréquemment à des événements - de manière plus directe et de pair à pair grâce à des actifs numériques. Ces actifs numériques natifs peuvent également servir de souvenirs ou de jetons de preuve de présence, permettant aux vrais fans d'afficher leur passion et leur engagement.
Éduquer et impliquer le public
Quelle que soit la manière dont vous choisissez d'utiliser l'IA, il est essentiel d'accompagner les fans dans cette aventure, de les éduquer et de les consulter tout en respectant leur vie privée et leur espace personnel. La création d'une communauté de fans informés et investis peut contribuer à renforcer la sécurité de la billetterie événementielle et à rétablir la transparence et la confiance.
Le futur de l'industrie de la billetterie est sans aucun doute complexe. Les technologies d'IA qui brouillent encore plus les lignes entre le vrai et la contrefaçon. En adoptant ces stratégies et en nous préparant aux défis à venir, nous pourrons protéger les fans et les événements, et garantir une expérience de billetterie plus riche et plus sûre.
